CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantía legal y proceso transparente según la Ley del Consumidor de Chile.
1. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES (SERNAC)
En estricto cumplimiento con el Artículo 20 de la Ley Nº 19.496 y sus modificaciones introducidas por la Ley Nº 21.398 («Ley Pro-Consumidor»), todos los productos comercializados en APARTADOS.CL cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.
Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas en costuras, o no cumple con las especificaciones técnicas ofrecidas, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a elegir entre:
- La reparación gratuita del bien, si fuere procedente.
- La reposición o cambio por una prenda nueva e idéntica.
- La devolución del dinero íntegro pagado por la compra.
2. CAMBIOS VOLUNTARIOS POR TALLA O MODELO
Sabemos que el calce y la talla son fundamentales en el streetwear. Por eso, APARTADOS ofrece un plazo voluntario de 30 días corridos desde la recepción para solicitar cambio de talla o modelo, bajo las siguientes condiciones:
- La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar y sin olores (perfumes, humo, etc.).
- Debe conservar intactas sus etiquetas originales y empaque original.
- Presentar la boleta de compra o comprobante de pedido electrónico.
3. PASO A PASO PARA SOLICITAR TU CAMBIO
- Escríbenos a contacto@aparta.cl indicando tu número de pedido (ej: APT-2026-XXXX) y el motivo del cambio o garantía.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te indicará las instrucciones de envío o retiro.
- Una vez recepcionada la prenda y verificado su estado conforme, se despacha la nueva talla o se procesa el reembolso correspondiente.